Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Sėkmės Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Sėkmės Specialisto, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti, kad mūsų klientai pasiektų maksimalią naudą iš mūsų siūlomų produktų ar paslaugų. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant ilgalaikių santykių su klientais, jų pasitenkinimo bei lojalumo. Klientų Sėkmės Specialistas veikia kaip tiltas tarp įmonės ir kliento, padedantis spręsti problemas, atsakyti į klausimus ir užtikrinti sklandų naudojimąsi mūsų sprendimais.
Pagrindinės atsakomybės apima aktyvų bendravimą su klientais, jų poreikių analizę, mokymų organizavimą, pagalbą įgyvendinant sprendimus bei nuolatinį ryšio palaikymą. Taip pat Klientų Sėkmės Specialistas glaudžiai bendradarbiauja su pardavimų, rinkodaros ir techninėmis komandomis, kad užtikrintų visapusišką klientų aptarnavimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti empatiškas, komunikabilus, gebantis spręsti problemas ir turėti analitinį mąstymą. Taip pat svarbu gebėti dirbti komandoje, valdyti laiką ir turėti patirties klientų aptarnavimo ar panašioje srityje. Jei esate orientuotas į rezultatą, mėgstate padėti žmonėms ir norite prisidėti prie klientų sėkmės – ši pozicija kaip tik Jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Palaikyti nuolatinį ryšį su esamais klientais
- Analizuoti klientų poreikius ir teikti atitinkamus sprendimus
- Organizuoti mokymus ir konsultacijas klientams
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant geriausio rezultato
- Stebėti klientų naudojimąsi produktais ir siūlyti patobulinimus
- Kurti ir palaikyti klientų sėkmės strategijas
- Rinkti grįžtamąjį ryšį ir teikti įžvalgas produktų tobulinimui
- Prisidėti prie klientų lojalumo didinimo
- Vykdyti klientų pasitenkinimo apklausas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo ar komunikacijos srityje)
- Bent 1–2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar panašioje srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Empatija ir orientacija į klientą
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis – privalumas
- Pozityvus požiūris ir iniciatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate ilgalaikius santykius su klientais?
- Kaip valdote savo laiką ir prioritetus?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokius metodus naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kokie Jūsų profesiniai tikslai šioje srityje?
- Kaip reaguojate į grįžtamąjį ryšį iš klientų?
